Procedimiento para el Ejercicio de Derechos del Titular — Leiah AI
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Canal de atención
Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización, escribiendo a leiah.sas0@gmail.com, indicando: (i) nombre completo e identificación; (ii) descripción clara de la solicitud; (iii) medio de contacto para recibir respuesta; y (iv) copia de un documento de identificación (si aplica, para verificar identidad).
2. Tipos de solicitud y plazos legales (Ley 1581 de 2012)
- Consultas (conocer los datos que se tienen sobre el titular): se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización o supresión, o revocatoria de la autorización): se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
- Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurridos dos (2) meses desde dicho requerimiento el interesado no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
3. Titulares fallecidos o incapaces
Los derechos podrán ejercerse por causahabientes, representantes o apoderados, acreditando dicha calidad.
4. Quejas ante la autoridad
Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Leiah AI.
5. Relación con los casos gestionados por firmas de abogados
Cuando la solicitud del titular se refiera a datos cargados a la plataforma por una firma de abogados en el marco de un caso (donde Leiah AI actúa como Encargado del Tratamiento), la solicitud será remitida a la firma correspondiente como Responsable del Tratamiento, a quien corresponde resolverla, sin perjuicio del apoyo técnico que Leiah AI deba prestar conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) suscrito con dicha firma.